? Décodeur only : équipement que l'on raccorde en Ethernet à la onlyBOX et en Péritel au téléviseur pour accéder aux services IPTV et VOD.

o Internet 128 *

o Internet 512

o Internet 1024

o Internet 2048

* Un forfait Internet 128 peut être proposé au client non éligible au débit de 512 Kbps qui souhaite tout de même disposer de l'ADSL. Ce forfait est proposé dans les mêmes conditions que celles du forfait Internet 512 à condition que la ligne soit éligible à 128 Kbps.

? Forfaits ADSL onlyBOX : nos forfaits ADSL couplant accès Internet et Téléphonie sur IP, proposés avec la onlyBOX en location. En zone dégroupée, il est possible d'accéder en option, avec la location du décodeur only, aux services only Vidéo et only TV.

Sur les Antilles, la Réunion et la Guyane :

o onlyBOX 1 Méga + Appels Soir et Week-end

o onlyBOX 1 Méga + Appels 24h/24

o onlyBOX 8 Méga + Appels 24h/24

Ces forfaits sont disponibles en zone dégroupée et en zone non dégroupée (dans ce cas leur tarif augmenté de 10 €/mois).

? onlyBOX : routeur ADSL évolué proposé par only. Il permet en standard l'accès à Internet en haut débit, la téléphonie sur IP et le Wi-Fi. Le package comprend la onlyBOX, son alimentation, ses câbles de connexion ainsi qu'un filtre ADSL.

? only TV (IPTV) : nom du service de Télévision sur ADSL de only. Il permet au client, grâce au décodeur only et un forfait ADSL onlyBOX, d'accéder au bouquet de chaînes gratuites. only TV nécessite la location du décodeur only. Il est disponible uniquement en zone dégroupée.

? only Vidéo (VOD) : nom du service de Vidéo à la Demande de only. Il permet au client, grâce au décodeur only et un forfait ADSL onlyBOX, d'accéder à un catalogue de vidéos à la demande sur son téléviseur. only Vidéo nécessite la location du décodeur only. Il est disponible uniquement en zone dégroupée.

? Zone dégroupée : zone géographique où only a déployé des équipements ADSL, à proximité des locaux techniques de l'opérateur historique, pour raccorder directement les abonnés sur le réseau only. En zone non dégroupée, les abonnés sont raccordés sur le réseau only en passant par le réseau de l'opérateur historique.

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? J'ai souscrit pour un forfait ADSL onlyBOX 8 Méga + Appels 24h/24 mais je ne dispose que d'un débit de 2048 Kbps : est-ce normal ?

Oui, car les forfaits ADSL onlyBOX, depuis décembre 2008, sont activés au maximum de l'éligibilité de la ligne. Le débit pour un forfait onlyBOX 8 Méga est compris entre 2048 Kbps et 8 Mbps, selon l'éligibilité de la ligne : si votre débit n'est que de 2048 Kbps, c'est que votre ligne n'est pas éligible à plus.

Le cas peut aussi se présenter avec un client ayant souscrit le forfait onlyBOX 1 Méga + Appels Soir et Week-end mais ne disposant que d'un débit de surf de 512 Kbps : sa ligne ne peut supporter plus que 512 Kbps mais son forfait onlyBOX reste le 1 Méga.

? Je suis éligible à tous les services de la onlyBOX et au débit de 8 Méga mais j'ai choisi le forfait onlyBOX 1 Méga + Appels 24h/24. Quelle sera ma qualité de service et de débit ADSL, VOD, et IPTV ?

Si vous êtes éligible au débit nécessaire à l'IPTV/VOD mais que vous choisissez l'offre 1 Méga avec un débit d'accès Internet à 1024 Kbps, vous percevrez moins de perturbation qu'un client dont la ligne dispose d'un débit accès Internet à 8 Mbps. Dans la pratique, le débit global est partagé par tous les services : l'IPTV/VOD viendra moins empiéter sur le débit Internet d'un client qui n'a que 1024 Kbps pour ce service.

Lorsque je regarde l'IPTV, mon débit de téléchargement ADSL est-il affecté ?

Oui, car le débit est partagé entre l'Internet, l'IPTV et la VOD : les flux qui circulent consomment tous une part de la bande passante mais les flux vidéo sont prioritaires par rapport aux flux Internet. Cependant, le débit ouvert est suffisant pour que vous puissiez continuer de surfer correctement.

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? Si je change de zone (non dégroupée vers dégroupée ou l'inverse), quel impact cela a-t-il sur le service délivré, sur les tarifs ?

En déménageant d'une zone dégroupée vers une zone non dégroupée, vous devrez résilier votre forfait onlyBOX puis souscrire à une ligne de l'opérateur historique et souscrire à nouveau à un forfait onlyBOX pour bénéficier du service. La tarification non dégroupée est aussi un peu plus chère car les communications ne passent pas directement par le réseau only. Vous ne pourrez plus bénéficier des services IPTV/VOD en passant en zone non dégroupée.
Si le client qui déménage d'une zone non dégroupée vers une zone dégroupée il pourra, après avoir commandé une nouvelle ligne, souscrire à un forfait onlyBOX : il payera moins cher qu'en zone non dégroupée et pourra accédera aux services VOD/IPTV (en louant le décodeur).

? Avec un forfait onlyBOX en zone non dégroupée, pourquoi ne suis-je pas éligible au service VOD/IPTV ?

Parce que le raccordement en zone non dégroupée passe par l'opérateur historique : leurs équipements ne sont pas raccordés à nos serveurs de VOD/IPTV. Ceux-ci ne sont déployés QUE dans les zones que nous avons dégroupées.

? Pourquoi ne suis-je pas éligible à l'IPTV/VOD alors que le débit de ma ligne est de 2048 Kbps ?

Parce que les services IPTV/VOD nécessitent un débit supérieur à 2 Mbps : il leur faut 4 Mbps de bande passante pour que le streaming soit fluide.

? Toutes les lignes en zone dégroupée sont-elles éligibles à l'offre de service IPTV/VOD ?

Non : il faut que la ligne du client soit éligible au débit nécessaire pour que le service fonctionne (4 Mbps).

? Actuellement en zone non dégroupée, à quelle échéance puis-je espérer passer en zone dégroupée afin de bénéficier de vos offres onlyBOX?

Depuis septembre 2008, toutes les zones peuvent accéder aux forfaits onlyBOX proposant accès Internet en haut débit + téléphonie sur IP. En zone non dégroupée, le tarif est augmenté 10 €/mois et les services only Vidéo et only TV ne sont pas disponibles.

Le dégroupage des zones non dégroupées se poursuit progressivement mais dépend vraiment des secteurs : en début, only a déjà dégroupé 77% des lignes d'abonnés au téléphone. Le déploiement de nos équipements va se poursuivre, en donnant priorité aux zones à forte densité de population, en tenant compte de la demande et du potentiel des différents secteurs.

? Je suis en zone non dégroupée mais je souhaite avoir un routeur Wi-Fi. Puis-je bénéficier de votre onlyBOX et à quel coût ?

Depuis septembre 2008, tous les abonnés d'un forfait onlyBOX bénéficient de la onlyBOX Wi-Fi et du service VoIP. Les services VOD et IPTV ne seront cependant pas accessibles aux clients en zone non dégroupée et les tarifs de leurs forfaits sont sensiblement plus élevés car le mode de raccordement de leur ligne n'est pas le même.
Depuis décembre 2008, tous les abonnés souscrivant à un forfait Internet bénéficient de la onlyBOX en location. Les abonnés disposant déjà d'un forfait ADSL Internet avec un modem peuvent aussi la louer mais doivent effectuer cette migration en boutique only et éventuellement rapporter leur modem ADSL, si leur souscription date de moins de 12 mois.

? Le tarif de location de la onlyBOX Wi-Fi est de 3 €/mois.

? Du moment que l'éligibilité est validée, ne peut-il y avoir de problème de réception pour les services de Téléphonie sur IP, de VOD, d'IPTV?

Si la ligne est activée correctement, il ne doit pas y avoir de problème de réception : il s'agit de flux numériques qui ne risquent pas de subir de parasitage. De plus, les équipements de retransmission (pour l'IPTV) et les serveurs vidéo (pour la VOD) sont installés au plus près de chez vous, dans nos différents locaux techniques, pour garantir la qualité des services.
Cependant, si l'un des équipements présent sur la ligne tombe en panne ou est défectueux, il peut y avoir des coupures. Dans ce cas, vous pouvez signaler la perturbation à notre Hotline (10.20 / option 2, appel gratuit depuis un fixe) : only interviendra dans les meilleurs délais pour rétablir une situation normale.

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? Déjà abonné à la onlyBOX et au bouquet de chaînes TV, si je veux bénéficier du service de Vidéo à la Demande, l'activation est-elle immédiate sans dérangement ?

Il n'est pas nécessaire de souscrire à quoi que ce soit pour louer une vidéo à la demande en utilisant le service only Vidéo. Du moment que vous disposez d'un décodeur only, vous pouvez accéder au catalogue de films : les films que vous louerez seront facturés directement sur votre facture only en fin de mois.Il vous suffit pour cela d'appuyer sur le bouton « VOD » de votre télécommande et d'accéder ainsi au catalogue.Vous pouvez aussi retrouver l'intégralité du catalogue sur www.only.fr en sélectionnant « only Vidéo ».

? Je suis client chez l'opérateur historique. Quels sont mes délais (minimum et maximum) d'activation pour la onlyBOX ? Pour la Téléphonie sur IP ? Pour l'ADSL ? Pour la VOD ? Pour l'IPTV ?

Le délai moyen généralement constaté pour l'activation est de 8 jours ouvrés (en pratique, en tenant compte du week-end, cela correspond à une dizaine de jours). Sur certaines zones, le délai d'ouverture du service peut parfois être de 2 à 3 semaines. Au-delà, des procédures de suivi et d'escalade ont été mises en place pour faire en sorte qu'aucun client ne se retrouve dans une impasse.

Le plus long est d'activer la ligne ADSL : en général, lorsque celle-ci est activée, l'ensemble des services souscrits est accessible. Dès que vous disposez de votre onlyBOX, connectez-la sur la ligne téléphonique: le voyant « DSL » s'allumera lorsque votre ligne sera activée.

? Combien de temps vais-je être privé de ligne ?

La coupure de ligne téléphonique doit durer environ 2 heures. Elle peut cependant durer jusqu'à 24h si des difficultés se présentent. Au-delà, le délai est anormal : une procédure d'escalade est effectuée en interne de façon automatique pour analyser la situation et y apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dès que vous disposez de votre onlyBOX, connectez-la sur la ligne téléphonique: le voyant « DSL » s'allumera lorsque votre ligne sera activée.

? Si je souscris à un forfait onlyBOX, puis-je conserver mon numéro de ligne France Télécom ?

La portabilité du numéro est incluse dans le forfait onlyBOX : vous pouvez donc conservez votre numéro de téléphone de l'opérateur historique.

? Quand vais-je recevoir mes identifiants de connexion à la onlyBOX ?

Il n'y a pas besoin d'identifiants pour la onlyBOX : elle est reconnue automatiquement sur notre réseau par son adresse MAC (un identifiant physique du produit) et son n° de série.
L'identifiant d'accès à la messagerie est communiqué sur votre contrat, remis en même temps que vous retirez votre onlyBOX.

? Dois-je procéder moi-même à la résiliation de mes abonnements chez l'opérateur historique en cas de souscription à votre offre onlyBOX?

Pour la ligne téléphonique, only s'en charge. Par contre, si vous disposez d'autres forfaits ou services (pour la Voix ou l'Internet), il faudra effectivement les résilier par vous-même autrement ils continueront à vous être facturés.

? En cas de problème d'activation, que se passe-t-il ?

Différents indicateurs nous permettent de connaître où en est l'activation d'une ligne. Si quelque chose l'interrompt, nous en sommes informés et une procédure de dépannage est déclenchée.
Vous pouvez aussi nous appeler (10.20, appel gratuit depuis un fixe) pour nous avertir d'un souci sur votre ligne ADSL.

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? La onlyBOX est-elle protégée par un code de sécurité ? D'autres ordinateurs peuvent-ils venir se connecter à ma onlyBOX via le Wi-Fi ?

L'accès à l'interface administrateur et la modification des paramètres sont protégés par la saisie d'identifiants qui peuvent être modifiés par le client (par défaut : admin / onlybox). Il est d'ailleurs recommandé de personnaliser ses identifiants.

Il est possible de connecter plusieurs ordinateurs ou autres équipements Wi-Fi à la onlyBOX en connaissant le nom du réseau sans-fil (SSID) et utilisant sa clé WEP. Le SSID et la clé WEP par défaut sont inscrits sur l'autocollant au dos de la onlyBOX mais peuvent être modifiés dans l'interface administrateur.

Afin de sécuriser le réseau, la onlyBOX peut filtrer les accès Wi-Fi sur la base des adresses MAC des ordinateurs ou équipements connectés (n° d'identifiant physique de l'ordinateur ou des équipements).

? La onlyBOX suffit-elle à sécuriser mon ordinateur ou mon réseau ?

La onlyBOX permet, lorsqu'elle est correctement paramétrée, d'interdire les intrusions sur votre ordinateur et/ou sur votre réseau. Disposer d'un logiciel de protection complémentaire est cependant nécessaire pour éviter l'ensemble des risques liés à la navigation sur Internet : virus, piratage, escroqueries, courriers indésirables, sites aux contenus douteux...

? only propose une suite de sécurité à tarif attractif qui vous protègera efficacement des tous les dangers du web. Elle peut être téléchargée dans la section « onlyBOX / Utilitaires onlyBOX » mais devra être souscrite pour être activée (voir les conditions tarifaires dans le descriptif du service : « onlyBOX / Services onlyBOX »).

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? Dois-je protéger ma onlyBOX et mon décodeur des surtensions ?

OUI ! C'est même très important ! Les surtensions sont les causes les plus fréquentes de retour des équipements en SAV mais dans ces cas, la garantie ne s'applique pas. La responsabilité de protéger la onlyBOX et le décodeur vous incombe :

Une prise parafoudre suffit à protéger des surtensions mais attention : elles ne sont que rarement :

- compatible CPL si vous comptez utiliser un adaptateur CPL,

- compatible ADSL, si vous comptez protéger votre ligne téléphonique.

Un onduleur peut être utile pour éviter que des microcoupures n'endommagent les équipements.

La protection électrique de l'ensemble de vos équipements domestiques (télévision, ordinateur, four électrique...) est importante, surtout en cas d'orage : un coup de foudre et vous pouvez tout perdre !

only vous propose en boutique une multiprise parafoudre compatible CPL et compatible ADSL pour protéger vos équipements only : décodeur et onlyBOX. Vous pouvez aussi utiliser cette multiprise pour protéger d'autres équipements.

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? A quel moment, où et comment brancher la onlyBOX ? Et le décodeur ?

Vous pouvez connecter votre onlyBOX au réseau téléphonique, au réseau électrique et à votre ordinateur environ 10 jours après votre souscription : le voyant DSL vous signalera si votre ligne est activée ou non.

La onlyBOX doit idéalement être près de la prise téléphonique pour éviter d'utiliser une rallonge qui diminuerait les débits ADSL disponibles. Le décodeur only doit, lui, être placé près du téléviseur à cause de la longueur des câbles Péritel.

Si la distance entre la onlyBOX et le décodeur est trop importante et que le câble Ethernet fourni ne suffit pas, il est possible d'utiliser soit un câble Ethernet plus long (FTP Catégorie 5 croisé) soit d'acheter des adaptateurs CPL (courant porteur) pour utiliser le câblage électrique. Les adaptateurs CPL sont en vente dans toutes les boutiques only.

Attention : les adaptateurs CPL ne doivent pas être connectés sur des prises multiples pour pouvoir fonctionner. Seules certaines prises multiples, comme les prises parafoudres proposées par only, sont compatibles avec le CPL.

? Un technicien peut-il intervenir à mon domicile ?

Un technicien d'Assistance à Domicile only peut effectivement venir chez vous pour effectuer la connexion de votre matériel avec les équipements only si l'assistance téléphonique ne suffit pas pour finaliser l'installation.

Ce service à domicile est très utile si vous n'êtes pas familier avec l'informatique ou si vous souhaitez une installation optimale.

? J'ai un téléviseur intégrant un décodeur TNT. Ai-je besoin du décodeur only pour avoir les chaînes TV de la onlyBOX?

Le décodeur only est toujours nécessaire pour capter le bouquet de chaînes gratuites only TV. Il permet de plus d'accéder au catalogue VOD !

Attention : le service only TV, c'est de la télévision par ADSL, ce qui n'a rien à voir avec la TNT, qui est une diffusion de chaînes de télévision par ondes. Les chaînes disponibles au bouquet only peuvent cependant être des chaînes de la TNT métropolitaine.

Le décodeur TNT intégré d'un téléviseur permet la réception par antenne de la télévision numérique mais celle-ci n'est pas encore émise dans les DOM.

? Ma télévision n'est pas à proximité de ma onlyBOX. Comment puis-je recevoir les chaînes du service only TV ?

Il faut connecter le décodeur only sur la télévision et le raccorder à la onlyBOX par un câble Ethernet ou par des adaptateurs CPL. C'est la seule possibilité.Attention : les adaptateurs CPL ne fonctionnent pas lorsqu'ils sont connectés sur une prise multiple, sauf s'il est spécifié que celle-ci est compatible CPL, comme le sont les multiprises parafoudre disponibles en boutique only.

? Puis-je connecter à la onlyBOX plusieurs ordinateurs ? Comment ? Dois-je entrer un code de sécurité ?

Il est possible de raccorder jusqu'à 4 ordinateurs par câble Ethernet à la onlyBOX (à condition que le port IPTV ne soit pas utilisé par le décodeur only) et autant qu'on veut en Wi-Fi.

Attention tout de même : l'ensemble des ordinateurs connectés en Wi-Fi se partageront la bande passante de 54 Mbps : plus ils sont nombreux et plus le débit par ordinateur sera faible sur le réseau local.

Pour se raccorder en Wi-Fi à la onlyBOX, il faut saisir la clé de sécurité WEP précisée sur l'autocollant sous la onlyBOX. Cette clé peut être modifiée en allant dans l'interface d'administration de la onlyBOX.

? Comment puis-je relier à la onlyBOX plusieurs téléphones dans d'autres pièces de ma maison ?

Il est possible de connecter une base DECT sur la prise Phone 1 et de lui raccorder des satellites. Si vous ne disposez que de téléphones filaires, ce n'est pas possible pour le moment. Une évolution est prévue pour que les 2 ports Phone de la onlyBOX permettent de connecter 2 téléphones. Les autres prises téléphoniques ne peuvent plus être utilisées : tout équipement que vous souhaitez utiliser doit nécessairement être connecté sur la onlyBOX.

? J'ai plusieurs prises téléphoniques dans ma maison. Dois-je poser autant de filtre ADSL que de prise téléphoniques ?

Si vous avez un forfait onlyBOX, seuls les équipements connectés à la onlyBOX peuvent fonctionner car tout passe par l'ADSL : un filtre est donc utile pour connecter la onlyBOX sur la prise gigogne murale. Les autres prises téléphoniques ne sont plus utilisables.

Si vous avez un forfait Internet, vous devez effectivement poser un filtre ADSL par prise téléphonique utilisée.

? Peut-on brancher une antenne télévision à la onlyBOX?

Non, cela ne sert à rien : l'antenne sert pour la réception par onde alors que les flux TV et VOD sont transportés par la ligne ADSL jusqu'au décodeur qui permet de les visualiser sur un téléviseur.

? Est-il possible de relier le décodeur only en Wi-Fi ?

Non, le décodeur only ne peut être relié à la onlyBOX qu'en Ethernet ou en CPL (courant porteur).

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? Je dispose d'un décodeur only pour bénéficier du bouquet de chaînes gratuites : puis-je accéder au service only Vidéo?

Oui : vous pouvez accéder au service only Vidéo en appuyant sur le bouton VOD de votre télécommande. Vous pourrez alors visionner le catalogue de vidéos sur votre téléviseur et vous pourrez sélectionner la vidéo que vous voulez sans avoir besoin d'un abonnement : les films loués seront débités en fin de mois sur votre facture only. Vous pouvez aussi consulter la section « only Vidéo » du portail only.fr

? Le catalogue VOD va-t-il évoluer? Les dernières nouveautés qui paraissent au cinéma sont-elles disponibles ?

Le catalogue de vidéos proposées sur only Vidéo est renouvelé en permanence et les dernières nouveautés sont ajoutées régulièrement. Les programmes sont issus des catalogues des principaux producteurs et ayant-droits français et internationaux.

? Comment activer la protection parentale ?

Le décodeur only est par défaut en mode contrôle parental (appelé « mode restreint » dans l'interface de votre téléviseur). Les contenus réservés aux personnes majeures ne sont alors pas accessibles.

? Comment accéder aux contenus pour adultes ?

Le décodeur only est par défaut en mode contrôle parental, appelé « mode restreint » dans l'interface de votre téléviseur, car l'accès aux contenus pour adultes est strictement réservé aux majeurs.

Pour accéder au mode principal, donnant accès à tous les contenus, y compris ceux pour adultes :

- Appuyez sur le bouton « Menu ».

- Sélectionnez « Mon Profil » puis « Mode principal » avec les flèches en validant à chaque fois par « Ok ».

- Vous pouvez alors saisir le code parental à 4 chiffres et valider une dernière fois en appuyant sur « Ok » : lorsque vous retournerez sur le catalogue, les contenus pour adultes seront accessibles.

Le code pour passer en mode Principal est par défaut « 0000 » mais vous pouvez le personnaliser. Il est même recommandé de le faire.Lorsque vous êtes en mode principal, l'ensemble des vidéos louées apparaissent dans l'historique, y compris les vidéos pour adultes. Lorsque vous êtes en mode restreint, seules apparaissent les vidéos louées accessibles dans ce mode : les vidéos pour adultes n'apparaissent pas.

? Combien coûte un film en VOD ?

Le montant des films VOD est précisé sur www.only.fr et sur votre téléviseur, via le décodeur only.

Le tarif d'un film dépend de sa catégorie :

- Séries, programmes pour enfants : à partir de 0.90€

- Films de cinéma : à partir de 2.90€

- Films pour adultes : à partir de 5.90€

Ces prix sont donnés à titre indicatif. Le montant total des films loués apparaîtra directement sur votre facture only et sera débité en fin de mois. Vous n'avez pas besoin d'un abonnement spécifique pour accéder au service only Vidéo.

? Durant combien de temps un film que j'ai loué est-il disponible ?

Lorsque je loue un film en Vidéo à la Demande, sa disponibilité est immédiate et je dispose de 24h pour le regarder.

Je peux le regarder autant de fois que je le souhaite durant cette période.

? Peut-on consulter la liste des films disponibles sur only Vidéo pour se faire une idée de l'offre ?

L'ensemble du catalogue est présenté sur notre portail en suivant le lien « only Vidéo », avec la présentation des différents films, la possibilité d'effectuer une recherche et même de noter les films que vous avez visionnés.

? Pouvez-vous nous détailler les chaînes présentes sur only TV ?

Le bouquet de chaînes est disponible sur le portail only.fr

? Les chaînes locales seront-elles proposées dans le bouquet gratuit ? Quand ?

Cela ne présente pas d'intérêt puisque ces chaînes sont accessibles en hertzien.

A terme, toutes les chaînes de télévisions devraient fonctionner en numérique de toute façon (à l'horizon 2010, il ne devrait plus y avoir de hertzien).

? Est-il envisagé que le bouquet de chaînes proposé s'étoffe ? Dans quelle proportion ? Avec quelles chaînes ?

Depuis décembre 2008, le bouquet gratuit est passé à plus de 20 chaînes disponibles. Il est de plus prévu de proposer aussi des bouquets payants. Ces évolutions s'effectueront progressivement.

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? Quel est le délai d'engagement pour la onlyBOX?

Il est de 12 mois. Ensuite, il est possible de résilier : vous aurez juste à payer les frais de résiliation de 64 €.

N'oubliez pas aussi de rendre votre onlyBOX et éventuellement votre décodeur only complets (alimentation, câbles, filtres et si possible emballage) en Espace Clients, autrement ils vous seront facturés au tarif en vigueur.

? Chaque service (VOD, IPTV, VoIP, ADSL) de la onlyBOX comporte-t-elle un délai d'engagement propre ? Si oui, quel est le délai d'engagement de chaque option ?

Le délai d'engagement est de 12 mois pour chaque service. VOD et IPTV sont liés, ADSL et VoIP aussi.La résiliation du forfait onlyBOX entraîne la résiliation de tous les autres services.

? Quel est mon délai de rétractation si je souhaite revenir sur ma décision de m'abonner à un forfait only?

Le délai de rétractation est le délai légal : 7 jours. Ce délai ne s'applique QUE dans le cadre d'une vente à distance ou à domicile. Vous disposez d'un coupon de rétractation à nous faire parvenir en lettre recommandée avec avis de réception dans le délai de 7 jours. Si vous êtes déjà passé retirer un équipement only en location (onlyBOX et/ou décodeur), n'oubliez pas de nous le ramener dans son emballage d'origine autrement il vous sera facturé au tarif en vigueur.

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? Avec un forfait onlyBOX, est-il possible de restreindre mon téléphone fixe pour empêcher les appels vers les mobiles ?

Oui, cela fait partie des services gratuits proposés dans le cadre de la VoIP. Il est possible de faire du filtrage et d'interdire certaines destinations.

La liste de ces services est disponible sur le portail, dans la section « onlyBOX / Services ».

? Quelles sont les options disponibles avec un forfait onlyBOX?

Vous pouvez vous abonner à l'option only Sécurité pour protéger votre ordinateur ou souscrire à la location du décodeur only pour profiter des chaînes de télévision gratuites et du catalogue de Vidéo à la Demande.

Des forfaits Mobiles, vous permettant d'appeler des téléphones portables autres que only depuis votre onlyBOX, peuvent aussi être souscrits en option.

? Comment bénéficier des services gratuits disponibles avec la Téléphonie sur IP (transfert d'appel, appel en instance) ?

Il suffit pour cela de connaître les codes d'accès permettant d'activer ces services. La liste de ces services est disponible en téléchargement au format pdf sur notre portail www.only.fr dans la rubrique « onlyBOX / Service de téléphonie illimitée ».

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? J'ai déjà un modem Wi-Fi. Suis-je contraint de prendre votre routeur onlyBOX pour bénéficier de vos services VOD et IPTV ?

Oui. La onlyBOX propose les mêmes fonctionnalités qu'un routeur classique et plus encore : partage de disque durs USB en réseau et sur Internet, media center... De nouvelles fonctions seront intégrées au fur et à mesure.

La onlyBOX est reconnue automatiquement sur le réseau only sans avoir besoin d'identifiants : elle est obligatoire pour pouvoir accéder aux services proposés.

? Est-il possible de regarder les films de la VOD et les émissions des chaînes gratuites sur un ordinateur plutôt qu'une télévision ? Si oui, comment ?

Le système que nous proposons n'a pas été conçu pour cet usage : le décodeur est conçu pour être raccordé en Péritel sur un téléviseur.

? Mon ordinateur n'ayant pas de carte réseau, ni de capacité Wi-Fi, est-il possible de connecter la onlyBOX en USB ? Si oui, où puis-je me procurer le CD d'installation ?

C'est possible : le pilote est téléchargeable sur le portail www.only.fr dans la section « onlyBOX / Utilitaires onlyBOX ». Il n'est compatible qu'avec un PC sous Windows (98SE, 2000, XP).

Si le client ne peut accéder à Internet, il faut qu'il aille dans l'Espace Clients de son département avec une clé USB : notre technicien lui transfèrera le fichier avec le pilote. Le client pourra ainsi réaliser l'installation à son domicile.

? Mon système d'exploitation est Windows Vista. Puis-je bénéficier de vos services en m'abonnant à la onlyBOX ?

La onlyBOX se raccorde en Ethernet, ce qui ne pose aucun problème avec Vista.

? J'ai une alarme à la maison reliée à ma prise téléphonique. Puis-je souscrire à la onlyBOX ? N'aurais-je aucun souci ?

Tout comme pour le fax, le minitel et les terminaux de paiement, cela peut poser problème. La compression des flux de données téléphoniques peut perturber voire empêcher la communication entre les équipements. Ce n'est donc pas garanti et nous ne pouvons pas prendre d'engagement à ce sujet.

De plus, la onlyBOX nécessitant d'être alimentée électriquement, toute coupure de courant pourrait poser problème.

Pour un fax, un Minitel, un terminal de paiement ou une alarme, il est recommandé de conserver une ligne de téléphone indépendante.

? Le répondeur de mon téléphone fixe fonctionnera-t-il normalement une fois ce dernier relié à la onlyBOX ?

Le répondeur du téléphone peut fonctionner normalement.

? Est-il possible de brancher et faire fonctionner un télécopieur via la onlyBOX? Si oui, quel modèle et comment ?

L'utilisation d'un fax, d'un Minitel, d'un terminal de paiement ou d'une alarme en VoIP avec la onlyBOX n'est pas garanti.

Pour un fax, un Minitel, un terminal de paiement ou une alarme, il est recommandé de conserver une ligne de téléphone indépendante.

? Les offres de la onlyBOX seront-elles compatibles avec la réception d'autres chaînes via le satellite ?

Le décodeur only n'est pas une antenne permettant de capter des ondes venant d'émetteurs au sol ou de satellites. Il permet juste de retransformer en image des flux de données transmis sur ADSL. Seules sont disponibles les chaînes de télévision avec lesquelles only a signé un accord pour transmettre leurs flux sur notre réseau.

? Je dispose d'un GSM compatible Wi-Fi et VoIP : puis-je m'en servir pour téléphoner avec la onlyBOX ?

La onlyBOX permet effectivement ce type de service mais le réseau only ne dispose pas encore des équipements qui permettent de gérer les appels passés depuis un mobile en toute sécurité. Nous n'avons donc pas activé ce service pour le moment.

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? Abonné à un forfait onlyBOX, je dois déménager. Puis-je résilier mon contrat ? Quels seront mes frais ?

Lorsque vous êtes amené à déménager, il est possible de faire migrer l'abonnement de votre forfait onlyBOX vers une nouvelle ligne téléphonique : vous devez pour cela ouvrir une nouvelle ligne et appeler notre Service Clients au 10.20 (Appel gratuit depuis un fixe) dès que vous avez la tonalité. Le transfert de votre abonnement sera effectué et effectif dans le même délai que pour un premier abonnement (8 jours ouvrés dans la plupart des cas).

Des frais de déménagement de 64 € vous seront facturés.

Si vous déménagez vers une zone non dégroupée alors que vous étiez en zone dégroupée, vous pouvez demander une résiliation de votre forfait pour juste motif. Seuls vous seront facturés au final les 64 € de frais de résiliation.

N'oubliez pas de nous communiquer les justificatifs attestant de votre déménagement.

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? Si je souscris à un forfait onlyBOX, aurai-je une facture unique ou serai-je encore facturé par l'opérateur historique ?

Une seule facture vous sera envoyée pour tous vos services fournis par only. Vous n'aurez plus d'abonnement à payer à l'opérateur historique.

? Si je souscris à un forfait Internet, aurai-je une facture unique ou serai-je encore facturé par l'opérateur historique ?

Vous conservez votre abonnement téléphonique lorsque vous souscrivez à un forfait Internet. Vous recevrez donc une facture only et une facture de l'opérateur historique.

? Si la onlyBOX ou le décodeur n'est pas rendue en bon état, suis-je facturé ? Combien ? En cas de panne, est-ce le même procédé ?

Si la onlyBOX est rendue en mauvais état ou hors service, elle est facturée 139,90 €.

Si le décodeur only est rendu en mauvais état ou hors service, il est facturé 250 €.

?Le SAV ne fonctionne pas si la onlyBOX ou le décodeur a subi un choc électrique : il est donc nécessaire de la protéger par une prise parafoudre : only en propose dans ses boutiques.

?Si seuls les accessoires sont manquants ou HS, un forfait de 15 € par accessoire est prélevé au client.

? La caution de 50€ versée pour le pack décodeur only me sera-t-elle remboursée ? Quand ? Comment ?

Elle est normalement remboursée sous forme de virement lorsque la résiliation est effective. Par contre, les frais de résiliation de 64 € seront aussi facturés si vous résiliez votre ligne ADSL: vous devrez payer 14 € à only (50 € récupérés moins 64 € de frais de résiliation = 14 € à régler).

? Est-il possible d'acheter votre routeur onlyBOX plutôt que de le louer ? Comment ? Combien ? Idem pour votre décodeur only ?

Ce n'est possible ni pour l'un ni pour l'autre : ces produits sont des extensions du réseau only. Nous avons mis en place des infrastructures qui permettent d'assurer correctement leur maintenance et leur évolution, notamment par une possibilité de prise en main et de mises à jour à distance.

? Les frais de résiliation sont-ils imputables même après le délai d'engagement de 12 mois ?

Oui car une activation ou une résiliation de ligne ADSL a un coût pour only. L'activation est gratuite pour nos clients mais pas la résiliation.

? En cas de changements tarifaires sur les offres only au cours de mon abonnement, cela aura-t-il un impact sur ma facture ?

Les évolutions tarifaires seront appliquées aux anciens clients s'il s'agit d'évolutions au sein d'une même offre et pas d'une nouvelle ligne de produits.

? Après la souscription à un forfait ADSL onlyBOX ou Internet, quand le 1er prélèvement sur mon compte interviendra-t-il ?

L'activation de la ligne et la mise en facturation est effectuée à la première connexion Internet de 15 minutes OU au premier ticket VoIP. La facturation est ensuite émise en fin de mois avec un prorata pour le premier mois.

? Etes-vous certains que le bouquet de chaînes gratuites le restera, même au delà de l'engagement ?

Oui, seuls certaines futures chaînes ou bouquets seront payants.

? Comment sont facturés les appels hors forfaits ?

Les appels hors forfaits sont facturés au tarif des appels à la minute.

? Vous pourrez trouver ces tarifs en téléchargement au format pdf sur www.only.fr dans la rubrique « onlyBOX / Tarif des offres ».

Si vous passez beaucoup d'appels vers des mobiles depuis votre téléphone fixe, n'oubliez pas que :

- Les appels vers des mobiles only du département sont INCLUS dans votre forfait onlyBOX (24h/24 ou les soirs et week-end, selon votre forfait).

- Les forfaits d'appels vers des mobiles autres que only peuvent être des options intéressantes pour faire des économies

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? Quel est le délai d'intervention et de réparation si ma ligne téléphonique est endommagée ? Qui intervient sur les câbles : l'opérateur historique ou only ?

En cas de panne sur la ligne téléphonique, le délai d'intervention est de 48 à 72h.

only intervient en direct sur son propre réseau et ses équipements uniquement.

Pour intervenir sur la boucle locale, nous devons mandater l'opérateur historique car elle lui appartient toujours.

Par contre si c'est l'installation privée, au domicile du client (prise ou câble téléphonique, ordinateur, TV...), qui est en cause, c'est au client de faire intervenir un technicien.

? En cas de panne de la onlyBOX ou du décodeur, comment les change-t-on ?

Dès qu'une panne se produit, il faut la signaler à notre Hotline en contactant le 10.20 / option 2 (appel gratuit depuis un fixe). Après avoir effectué un diagnostic, si aucune solution n'a pu être trouvée en ligne, le passage d'un technicien à domicile sera proposé. Une fois sur place, s'il constate que la onlyBOX ou le décodeur only sont hors service, il pourra les remplacer.

Attention : la protection électrique des équipements loués par only relève de la responsabilité du client. La garantie ne s'applique pas en cas de surtension : une onlyBOX ou un décodeur qui sont endommagés à cause d'une mauvaise protection électrique devront être remboursés par le client.

La garantie ne s'applique pas si l'abonné a apporté une quelconque modification à la onlyBOX ou au décodeur.

? Est-il possible de demander une modification de son forfait VoIP ? A qui doit-on s'adresser ?

Là encore, c'est tout à fait possible, toujours auprès du Service Clients (10 20, appel gratuit depuis un fixe) ou à l'Espace Clients local.

Cette évolution n'est pas soumise à un test d'éligibilité de la ligne : la seule condition est de disposer du débit d'accès Internet permettant d'avoir soit un forfait VoIP Illimité Soir et WE, soit un forfait VoIP Illimité 24h/24. Selon le nouveau forfait VoIP choisi, vous pourrez avoir une baisse ou une augmentation de tarif.

? En cas de coupure d'électricité, puis-je continuer à recevoir et émettre des appels téléphoniques ?

Non car la onlyBOX a besoin du courant électrique pour fonctionner. Ou alors il faut qu'elle soit connectée sur un onduleur ou un groupe électrogène.

? Abonné à la onlyBOX, en cas de coupure d'électricité, si je branche sur ma prise téléphonique un téléphone sans alimentation électrique, celui-ci fonctionnera-t-il ?

Non car la ligne téléphonique de l'opérateur historique a été désactivée pour ne plus fonctionner qu'en passant par l'ADSL sur le réseau only.

? Si ma ligne ADSL tombe en panne, pourrais-je continuer à utiliser mon téléphone ?

Non : voir réponse précédente

? Est-il possible de changer l'antenne Wi-Fi de la onlyBOX pour avoir une meilleure connexion ?

Le produit n'est pas prévu pour cela. La onlyBOX intègre aussi une antenne interne pour que le signal soit correctement capté : si le signal est trop faible c'est que les autres réseaux disponibles sont vraiment loin.

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